Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk

Lübeck, Hamburg


Stellenbeschreibung:

  • Sie sind Teil des IT Service Desks, welches als zentrale Anlaufstelle unsere Mitarbeiter weltweit bei IT-Anfragen betreut
  • Nach einer ausführlichen fachlichen Einarbeitung nehmen Sie als erster Ansprechpartner die IT-Anfragen unserer Mitarbeiter persönlich, per Telefon oder per E-Mail entgegen
  • Sie klassifizieren die eingegangenen Anfragen und bearbeiten eigenständig Standardanfragen; komplexe Fragestellungen und Störungen leiten Sie an unsere internen Teams oder an externen Support weiter
  • Zusätzlich übernehmen Sie administrative Tätigkeiten wie Dokumentation und Pflege von Listen und Daten sowie die Nachverfolgung der eingegangen Anfragen bis zu deren Erledigung
  • In Ihrer Rolle verstehen Sie sich als interner Dienstleister und informieren die jeweiligen Mitarbeiter regelmäßig über den Stand ihrer Anfragen
  • Zudem übernehmen Sie die Userverwaltung in den unterschiedlichen IT-Systemen (Benutzerkonten, Zugangsberechtigungen etc.) und Telefonanlagen (inkl. Mobile Device Management) sowie die Einrichtung von Arbeitsplätzen (PC, Telefon, Laptop etc.)
  • Bei Bedarf unterstützen Sie bei der Planung und Realisierung von IT-Projekten

Ihr Profil:

  • Sie haben Ihre Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen, hierbei ist eine Ausbildung zum IT-Systemkaufmann/-kauffrau von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich
  • Sie bewegen sich sicher in Microsoft Office 2016, und auch Windows 7/10 ist kein Fremdwort für Sie
  • Sie überzeugen uns durch Ihre Offenheit gegenüber IT-Themen und sind bereit, mithilfe unseres Trainings langfristig ein fundiertes Wissen in diesem Themenbereich aufzubauen
  • Ihre Funktion als erster Ansprechpartner für unsere weltweiten Mitarbeiter sowie unsere internationale Unternehmensausrichtung erfordern ein sicheres Auftreten im internationalen Umfeld sowie sehr gute Englisch - und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Wenn Sie sich darüber hinaus als offene Persönlichkeit mit einer ausgeprägten Dienstleistermentalität sowie einer selbstständigen Arbeitsweise beschreiben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung

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